Ihr Chatbot für zeit- und ortsunabhängigen Kundenservice
Ein Chatbot ist eine künstliche Intelligenz, die in Echtzeit mit menschlichen Benutzern in einen Dialog tritt und Aufgaben autonom und selbstständig erledigt. Im E-Commerce, Marketing und im Kundenservice agiert ein Chatbot deshalb als gern gesehener, fleißiger Mitarbeiter, der 24/7 erreichbar, bestens geschult und immer gut gelaunt ist.
Die Interaktion zwischen einem KI-gestützten Chatbot und Benutzer erfolgt über ein textbasiertes Chatfenster, das den meisten Nutzern in Zeiten von Whatsapp und Facebook vertraut ist. Zudem sind Chatbots leicht zu bedienen und bedürfen nur einer geringen technischen Affinität des Benutzers.
Warum lohnen sich Chatbots im Kundenservice?
Chatbots haben sich im Kundenservice als hervorragende Möglichkeit etabliert, standardisierte Prozesse und immer wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Zudem entlasten Chatbots Mitarbeiter, in dem sie häufige Fragen beantworten – und das 24/7. Damit sparen Sie mit einem Chatbot im Kundenservice nicht nur Zeit, sondern auch Kosten.
Da ein Chatbot zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar ist, bieten Sie Ihren Kunden außerdem einen ununterbrochenen Zugang sowie die Beratung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und damit einen besonderen Kundenservice. Innerhalb Ihrer Markenstrategie kann dies beispielsweise ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Denn Chatbots erzählen Geschichten und Wissenswertes zum Unternehmen oder zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen und erzeugen durch Emotionen, Wechselseitigkeit und Interaktivität eine Nutzererfahrung mit Ihrer Marke. Dies führt zu einem wachsenden Kundenaufkommen und verbessert nachhaltig die Kundenbindung.
Nutzen Sie unsere Expertise und begeistern Sie Ihre Kunden mit einem KI-gestützten Chatbot
In 4 Schritten entwickeln Ihnen unsere Chatbot-Experten Ihren digitalen Markenbotschafter, der an Ihre Corporate Identity angepasst ist und das Image Ihrer Marke positiv unterstützt.
Dafür setzen wir folgende Leistungen für Sie um:
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Schritt 1: Wir analysieren Ihre Marke und häufig vorkommende Kundenanliegen
Zunächst analysieren wir sowohl die Stärken als auch die Schwächen und erarbeiten den Kern Ihrer Marke. Dabei steht die Zielgruppe Ihres Unternehmens stets im Mittelpunkt. Anschließend analysieren wir die Wahrnehmung Ihrer Marke aus der Sicht Ihrer Kunden und erarbeiten gemeinsam, welche Fragen und Probleme dabei häufig auftreten. Damit können wir den Chatbot exakt auf Ihre Kunden bzw. auf Ihre Zielgruppe auslegen.
Sie kennen Ihre Zielgruppe nicht genau? Gern analysieren wir diese im Rahmen einer professionellen Zielgruppenanalyse.
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Schritt 2: Wir erstellen Ihr Chat-Konzept
Im zweiten Schritt erstellen wir Ihr Chatbot-Konzept, in dem die Persönlichkeit Ihres Chatbots erarbeitet, die Struktur in Form eines Baumdiagramms festgelegt und die entsprechenden Texte für die Chatbot-Ausgaben verfasst werden. Ziel ist es hierbei, Ihren Kundenanforderungen bestmöglich gerecht zu werden.
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Schritt 3: Wir geben Ihrem Chatbot ein Gesicht
Um der Persönlichkeit Ihrer Marke ein Gesicht zu geben, visualisieren wir Ihren Chatbot auf Wunsch und stellen die Persönlichkeits- und Charaktermerkmale des Chatbots über grafische Elemente dar. So ist es beispielsweise möglich, Ihren individuellen Marken-Avatar sowie Bilder und Animationen zu erstellen, die die Chat-Konversation erfahrungsgemäß enorm aufwerten.
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Schritt 4: Wir setzen Ihren Chatbot um und trainieren die KI
Im vierten und letzten Schritt setzen wir Ihren Chatbot mithilfe einer KI-basierten Software um, pflegen die erarbeiteten Texte und Grafiken ein und setzen die Interaktionslogiken um. Außerdem trainieren wir die KI des Chatbots, damit dieser im Kundenservice bestmöglich auf unbekannte Eingaben reagieren kann.
Übrigens: Ihr Chatbot ist zu 100% datenschutzkonform.
- Der Chat ist grundsätzlich anonymisiert. Bevor personenbezogene Daten eingeholt werden, wird vom Chatbot eine Bestätigung eingeholt.
- Die Übertragung der Chatinhalte erfolgt über eine SSL-Verbindung. Sämtliche Chatinhalte werden verschlüsselt in einem deutschen Rechenzentrum gespeichert.
- Gegenüber dem Nutzer wird der Umgang mit personenbezogenen Daten direkt im Chatfenster kommuniziert.
- Mit dem Softwarehersteller schließen wir einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag.
Ausgewählte Referenzen aus unseren Projekten als Chatbot Agentur:
Wega - Chatbot der Webgalaxie
Sie möchten einmal einen unserer Chatbots in Aktion sehen? Testen Sie auf www.webgalaxie.de unseren hauseigenen Chatbot Wega, der Ihnen gerne bei Fragen zu unserer Agentur, Leistungen und Themen der Branche zur Seite steht.